IT Service Management

Les solutions traditionnelles de IT Service Management (ITSM) ne proposent pas de fonctionnalités avancées pour gérer efficacement les performances des applications et des communications à travers le WAN. Les solutions Streamcore (data center, internet, agences) sont donc un complément idéal par rapport aux solutions ITSM.

« SERVICE DELIVERY »

Streamcore propose un ensemble de fonctionnalités pour mieux gérer la qualité des services fournis à travers le WAN :

• Utilisez des outils de reporting intelligents pour suivre l’utilisation ou les performances du WAN, et pour mettre en place une meilleure planification des capacités ;
• Garantissez la disponibilité et la continuité des services en tirant profit d’un moteur unique et breveté de QoS comportementale (moteur ABBA), ou en optimisant l’utilisation du lien de backup sur chaque agence.
• Mettez en œuvre du Service Level Management (SLM) pour les performances réseau, applicatives et VoIP, à la fois en temps réel mais aussi sur le long-terme, et avec des mesures directement liées à l’expérience utilisateur.

« SERVICE SUPPORT »

Réduisez le nombre d’appels au help desk par un facteur 10 et résolvez les incidents réseaux 4 fois plus vite :

• Définissez des alarmes sur tout type de mesures liées à l’infrastructure WAN, les applications métier ou la VoIP pour gérer de manière proactive les dégradations de performance ;
• Suivez les alarmes en temps réel par l’intermédiaire de tableaux synthétiques ou en exploitant une cartographie des performances innovante basée sur la technologie Google Maps.

De plus, les solutions Streamcore proposent des outils de diagnostic simples d’utilisation pour directement accéder aux informations pertinentes, qu’elles soient liées au réseau, aux applications ou la VoIP. Par exemple :

• Performances et utilisation du WAN : débit moyen et pic de trafic, répartition de bande passante entre les applications, latence de bout-en-bout entre les data centers et les agences…
• Performances applicatives : temps de réponse (avec décomposition entre temps serveur et temps réseau), nombre d’utilisateurs, distribution de la taille des paquets…
• Performances de la VoIP : MOS, nombre de communications, gigue, latence, perte de paquets…
• Sessions en cours pour l’ensemble d’un site ou pour une application spécifique.
• Outils de découverte automatique (utilisateurs les plus consommateurs, protocoles les plus consommateurs…).
• Capture de trafic intégrée avec affichage dans l’IHM.